จะเล่าเรื่องให้ฟังเรื่องนึง
เราเคยเป็นผู้ช่วยสอน (เรียกว่า TA) วิชาหนึ่งในมหาวิทยาลัย
หน้าที่ของเราก็คือให้นักศึกษามาถามคำถามเกี่ยวกับการบ้าน ฯลฯ ได้
ทีนี้เค้ามีอารมณ์ประมาณบอร์ด pantip ที่เอาไว้ถามตอบเกี่ยวกับเนื้อหาวิชา
ถึงแม้ว่ามันไม่ใช่หน้าที่ของ TA และโปรเฟสเซอร์ที่จะต้องเข้าไปตอบคำถาม
(ถึงไม่เข้าไปตอบเลย ก็ถือว่าไม่ได้ทำผิดหน้าที่ตามกฎของคณะ)
แต่มันเป็นเรื่องดีที่จะพยายามเข้าไปตอบคำถามให้มากที่สุด
เพราะมีนักศึกษาที่ต้องการความช่วยเหลืออยู่
มีวันนึงคะแนนสอบมิดเทอมออก
หลังจากนั้นเด็กก็จะเข้ามาถามว่ามีสิ่งที่เรียกว่า cut off ไหม
cut off มันคือการทำนายเกรดจากคะแนนมิดเทอม
เช่น ถ้ามิดเทอมได้ 50/100 นักศึกษามักจะได้เกรด B
ตั้งแต่เกิดมาเราเพิ่งจะเคยได้ยินคำว่า cut off ครั้งแรก
เราเลยคิดว่าปล่อยให้ TA คนอื่นตอบดีกว่า เพราะตอนนั้นเราไม่รู้จริงๆว่ามันคืออะไร
ผ่านไป 1 สัปดาห์ กระทู้นั้นยังไม่มีใครตอบ
นักเรียนเริ่มฉุนทนไม่ไหว
ก็เริ่มด่า TA รวมไปถึงโปรเฟสเซอร์ว่า
"จริงๆพวกนั้นอะ ไม่ได้สนหรอกว่าเราจะเรียนรู้เรื่องไม่รู้เรื่องยังไง"
ตัดพ้อ บ่น ต่างๆนานา
เราเห็นว่าบรรยากาศเริ่มไม่ดีเราเลยไปตอบตรงๆว่า
"การที่พวกเราไม่ตอบต้องทำให้พวกคุณรู้สึกแย่มากแน่ๆเลย
ต้องขอโทษด้วย
ถ้าจะให้พูดตรงๆ เราไม่เคยได้ยินคำว่า cut off มาก่อน
เราก็เลยไม่รู้จะตอบยังไง ตอนนี้เราก็กำลังหาคนที่รู้อยู่ว่ามันคืออะไรกันแน่"
เท่านั้นแหละ ก็เริ่มมีนักศึกษาเริ่มออกมาตอบว่า
"โอเค ไม่รู้จริงๆก็ไม่เป็นไร ขอบคุณที่ออกมาตอบ อย่างน้อยเราก็รู้ว่ามีคนอ่าน"
ที่เล่ามาทั้งหมดนี่อยากจะโยงเข้าเรื่องนึง
มีหนึ่งทักษะที่จะทำให้คนเรา มีความน่าเชื่อถือและน่าไว้วางใจได้
ง่ายๆเลยเพียงหนึ่งทักษะคือ
ตอบทุกอย่าง
เรื่องนี้มักจะเกี่ยวกับการสื่อสารที่ไม่ได้ต้องตอบกันเดี๋ยวนั้น
เช่น อีเมล กระทู้แบบ pantip เฟสบุค หรือ ไลน์
เราพบว่าคนส่วนใหญ่มักจะไม่ตอบทุกคำถาม
น่าจะประมาณ 80% เลย
มีอีกแค่ประมาณ 20% ที่ตอบตลอด
เราสังเกตว่าการที่คนที่ตอบทุกอย่าง มันทำให้ดูเป็นคนมีความรับผิดชอบ
ไม่ใช่แค่นั้น เรารู้สึกอีกด้วยว่า คนเหล่านี้ให้ความเคารพผู้อื่น
เคารพเวลากับพลังงานที่ผู้อื่นสื่อสารไป
แค่การตอบง่ายๆแท้ๆ ไม่ได้ทำงานร่วมกัน ไม่ได้รู้จักกันจริงๆเท่าไร เลย
แต่ดันทำให้เกิดความรู้สึกด้านบวกพวกนี้ได้
แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ใช่ไหม ว่าไอ้เรื่องพวกนี้มันสำคัญ
เมื่อคนที่ตอบเหล่านี้ถูกมองว่าเป็นคนมีความรับผิดชอบและให้ความเคารพผู้อื่น
คนเหล่านี้ก็จะดูน่าเชื่อถือ น่าไว้ใจ ขอความช่วยเหลือได้
ซึ่งเรื่องความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญมาก
โดยเฉพาะเรื่องการเรียนและการทำงาน
ถ้ามีนักเรียนถามอะไรที่ไม่รู้ ก็ตอบว่าไม่รู้ เดี๋ยวจะช่วยถามคนอื่นให้ หรือ ลองไปถามคนนั้นได้ไหม
ถ้ามีเพื่อนนัดไปงานเลี้ยงรุ่นเดือนหน้า ไม่ชัวร์ว่าไปได้ไหม ก็ตอบว่าไม่ชัวร์ ขอตอบใกล้ๆได้ไหม (ตอนใกล้ๆก็ต้องตอบด้วยนะ)
ถ้ามีคนมาถามว่าเชียร์บอลทีมไหน ไม่อยากตอบ ก็บอกว่าไม่ได้เชียร์
ถ้าลูกน้องมาถามอะไรที่ต้องใช้เวลาตอบนานแต่เราไม่ว่าง ก็ตอบว่า เดี๋ยวมีเวลาว่างช่วยมาตามใหม่ได้ไหม
บางอย่างถึงแม้ไม่ใช่คำถามก็ตอบได้
ถ้ามีคนบอกว่าพัสดุจะไปถึงวันจันทร์ ก็ตอบว่า รับทราบ
ถ้ามีคนปล่อยมุกฝืด ก็บอกไปว่า ไอ้บร้า
ถ้ามีคนส่ง 9gag แมวเต้น มาให้ ก็บอกไปว่า แม่งยอดวะ แมวอะไรวะ
ถ้ามีเพื่อนทักมาว่า เชี่ยเพิ่งได้กลับบ้านตอนตี 3 ก็ตอบไปว่า โหหหห โหดอะ
ฯลฯ
ไปลองกันดูนะ โดยเฉพาะที่เรียน ที่ทำงาน ฝึกไม่ยากเลย
ทำจนเป็นนิสัยแล้วจะดูยอดขึ้นมาทันที :)